Lider iş orkestrasyonu ve otomasyon şirketi UiPath (NYSE: PATH), yeni yapay zekâ yerleşik agentic vaka yönetimi kabiliyeti Maestro Case’i duyurdu. UiPath Maestro™ iş orkestrasyonu kabiliyetleri kapsamında kullanıma sunulan Maestro Case, kurumların uzun süren, çok aktörlü ve istisna yoğun vaka süreçlerini daha görünür, kontrollü ve hızlı şekilde yönetmelerini sağlıyor.

Büyük ölçekli şirketlerde görev yapan yaklaşık 600 C-level yönetici ve BT profesyonelinin katılımıyla gerçekleştirilen güncel UiPath araştırmasına göre, katılımcıların yüzde 52’si günlük operasyonlarında hibrit iş akışlarının yer aldığını belirtiyor. Statik ve tekrarlanabilir süreçlerle bağlama göre değişen dinamik süreçleri aynı operasyon yapısı içinde barındıran bu iş akışlarıyla; müşteri talepleri, inceleme süreçleri, araştırmalar ve onay mekanizmaları gibi pek çok kritik alanda karşılaşılıyor. Ancak bu süreçler çoğu kurumda hâlâ e-postalar, elektronik tablolar ve birbirinden kopuk nokta çözümler üzerinden yönetiliyor. Bu da süreçlerde gecikmelere, karar alma mekanizmalarında tutarsızlıklara ve operasyonel görünürlüğün sınırlı kalmasına neden oluyor.

Bir vakanın insanlar, sistemler, veri ve yapay zekâ ajanları arasında ortak bir akış üzerinden yönetilememesi, doğru aksiyonların doğru zamanda alınmasını zorlaştırıyor. Vaka farklı ekipler ve departmanlar arasında ilerledikçe, sürece ilişkin bağlamın kaybolması çözüm hızını, uyumluluğu ve şeffaflığı doğrudan etkiliyor. Bu tablo, kurumların operasyonlarını ölçeklendirirken karmaşıklığı da beraberinde artırmasına yol açıyor.

UiPath’in bu ihtiyaca yanıt vermek üzere; tanımlı ve sabit süreçlerin ötesinde, hibrit operasyon yapıları içinde çalışan kurumlar için tasarladığı Maestro Case, vakayı dinamik bir iş varlığı olarak ele alıyor. Böylece vakanın verisi, katılımcıları, zaman çizelgesi ve uygulama bağlamı; farklı aşamalar, ekipler ve sistemler arasında bütünlüklü şekilde taşınabiliyor.

Çözüm kapsamında yapılandırılabilir vaka ve aşama yönetimi ajanları işlerin ilerlemesini desteklerken; robotlar, yapay zekâ ajanları ve çalışanlar yönetişim altındaki iş akışları içinde görevlerini yerine getiriyor. İstisna yönetimi, uyumluluk gereksinimleri ve insan değerlendirmesi gerektiren karar noktaları için sürece insan incelemesi ve eskalasyon adımları eklenebiliyor. Yapay zekâ yerleşik bir kabiliyet olarak geliştirilen Maestro Case, vakaların tasarlanmasından test edilmesine, hata ayıklama süreçlerinden devreye alma ve işletim aşamalarına kadar her adımda tercih edilen kodlama ajanlarıyla desteklenebiliyor.

UiPath Teknoloji ve Ürünlerden Sorumlu Başkanı Raghu Malpani, konuyla ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: “Modern vaka yönetimi artık işlerin hangi aşamada olduğunu takip etmekten ibaret değil. Bugün kurumların asıl ihtiyacı, istisnaların olağan hale geldiği dinamik ve karmaşık süreçleri uçtan uca orkestre edebilmek. Maestro Case ile kurumlar çalışanları, yapay zekâ ajanlarını, sistemleri ve iş süreçlerini koordineli bir yapı içinde yönetebiliyor. Böylece ekipler karmaşık vakaları daha hızlı çözüme kavuşturabiliyor, değişen iş ihtiyaçlarına daha kolay uyum sağlayabiliyor ve günümüz kurumsal dünyasının ihtiyaç duyduğu görünürlük, yönetişim ve çevikliği elde edebiliyor.”

Maestro Case’i erken tasarım aşamasında kullanan kurumlar şimdiden ölçülebilir sonuçlar elde ediyor. İlk kullanıcılar, ortalama vaka işlem süresinde yüzde 60 ila 80 arasında azalma, insan müdahalesi olmadan çözülen vaka sayısında üç ila beş kat artış ve SLA uyumluluğunda 25 puanın üzerinde iyileşme bildiriyor. Finansal hizmetler sektöründe faaliyet gösteren bir kullanıcı ise Maestro Case’i uyuşmazlık çözümü ve KYC vaka iş akışlarının otomasyonunda kullanarak yıllık 12 milyon doların üzerinde tasarruf sağlamayı öngörüyor.

Maestro Case, Maestro iş orkestrasyonu ürün setinin bir parçası olarak kullanıma sunuldu. Daha fazla bilgi için UiPath web sitesini ziyaret edebilirsiniz.